Hisse Virman İşlemi Gerçekleşmedi, Alınan Ücretin İadesi Talep Ediliyor

11 Mart 2026 günü Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerini arayarak Yapı Kredi Yatırım hesabımda bulunan iki farklı şirkete ait hisse senetlerimin Ziraat Bankası’ndaki yatırım hesabıma virmanlanmasını talep ettim. Bu işlem için ücret alınacağı belirtildi ve yaklaşık 300–400 TL civarında bir tutar vadesiz hesabımdan çekildi.

Daha sonra kontrol ettiğimde hisse senedi virman işleminin gerçekleşmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin yapılmadığını, yatırım hesabı numarasını yanlış vermiş olabileceğimi, ancak işlem gerçekleşmemiş olsa bile alınan ücretin iade edilmeyeceğini ve bunun bana önceden söylendiğini ifade ettiler. Hesap numaramı tekrar kontrol ettim; numara yanlış değil ve ilk görüşmede bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine konuşma kaydının dinlenmesini, hisse virman işleminin derhal gerçekleştirilmesini, eğer işlem yapılmayacaksa alınan ücretin iade edilmesini talep ettim ve bu konuda 15974712 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ancak bu şikayet kaydına da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hem hisse senedi virman işleminin acilen ve doğru şekilde tamamlanmasını, hem de süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, işlem yapılmayacaksa alınan ücretin iadesini talep ediyorum.