to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Ürün Hatası Nedeniyle Pantolon Değişim Talebi
Gaziantep Sanko AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce 2.200 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydim, ikinci kez giydiğimde ise kendi kendine yırtıldığını fark ettim. Üründe darbe, takılma veya benim hatama sebep olabilecek herhangi bir durum olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadım.
Pantolonu aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi ve ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim ücrete hem de Mavi markasına duyduğum güvene yakışmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösterdiği için, pantolonun değişimini talep ediyorum. İncelemenin tekrar yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Sanko AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir pantolon aldım. Pantolonu sadece 2 kez giymeme rağmen ürün kısa sürede deforme oldu ve bunu asla normal bir kullanım sonucu oluşabilecek bir durum olarak görmüyorum. Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini istedim.
Ürün incelemesinin ardından tarafıma hiçbir mantıklı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. 2200–2300 TL ödenerek alınan bir pantolonun 2 kez giyildikten sonra bu hale gelmesi zaten başlı başına problemken, bir de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu para kolay kazanılmıyor ve bu fiyata satılan bir ürünün bu kadar dayanıksız olması Mavi markasına yakışmıyor.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için verilen kullanıcı hatası kararının acilen tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve pantolonumun koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
