Mavi Mağazasında Ürün Deformasyonu Ve Olumsuz İnceleme Sonucu

Yaklaşık 5 ay önce Ankara Keçiören Forum AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon ve iki adet gömlek satın aldım. Ürünleri çok sık giymememe ve en fazla üç kez, üzerlerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen özellikle gömleklerimden birinin yakasında belirgin bir bozulma oluştu. Yaka kısmı genişledi, sanki içinde balon varmış da sönmüş gibi çuval gibi durmaya başladı ve üzerimde iki beden büyükmüş görüntüsü veriyor. Pantolonda da benzer şekilde esneme ve form bozulması meydana geldi.

Bu sebeple ürünleri Ankara Forum Mavi mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. M0021045-A3321003 kodlu inceleme kaydı oluşturuldu ve 1004680303 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı, incelemenin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Ürünlerdeki bariz deformasyona rağmen “sorun yok” denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Mavi’ye duyduğum güveni sarstı, çünkü ailece uzun süredir neredeyse sadece Mavi’den alışveriş yapıyoruz.

Ben herhangi bir para iadesi talep etmiyorum. İstediğim, bu sorunlu ürünlerin iade alınarak, aynı tutar karşılığında mağazadan farklı ürünlerle değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve Mavi markasına olan güvenimin yeniden sağlanması için incelemenin kullanıcı deneyimi de dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve ürün değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.