to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Sağlık Mazereti Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi
Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptığım sadık bir Mavi müşterisiyim. Son alışverişimde Mavi Isparta Centrum Garden AVM mağazanızdan 8 Temmuz tarihinde bir gömlek ve bir t-shirt satın aldım.
Ancak aynı dönem içinde ailemde yaşanan ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle yakın bir akrabam yoğun bakıma alındı ve Temmuz ayı boyunca hastane süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu olağanüstü sağlık durumu sebebiyle, yasal 30 günlük değişim süresi içinde mağazaya gitme imkanım olmadı.
Süre dolduktan sonra dün Mavi Isparta Centrum Garden AVM mağazanıza giderek ürünleri değiştirmek istedim. Ürünlerin kullanılmadığı, ambalajlarının açılmadığı ve etiketlerinin üzerinde olduğu mağaza personeliniz tarafından da görüldü. Buna rağmen sistem yetkisi gerekçesiyle işlem yapılamadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sağlık mazeretim ve hastane sürecim dikkate alınmadan kesin bir ret cevabı verildi.
Kullanılmamış, etiketli ve sorunsuz durumdaki ürünlerin, tamamen elimde olmayan sağlık gerekçeleri sebebiyle elimde kalması, uzun yıllardır markanıza duyduğum güven ve memnuniyeti maalesef olumsuz etkiledi.
Müşteri memnuniyeti ve uzun yıllara dayanan müşteri sadakatim dikkate alınarak, bu olağanüstü durumun istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Bahse konu gömlek ve tişörtün sadece beden değişimi talebimin onaylanması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte sağlık mazeretimin göz önünde bulundurulmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptığım Mavi markasından aldığım gömlek ve tişörtler için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Temmuz ayında ailemizde yaşanan acil ve zorunlu sağlık/hastane süreçleri nedeniyle, satın aldığım ürünleri yasal 30 günlük değişim süresi içinde mağazaya götüremedim. Bu olağanüstü sağlık durumu olmasaydı, değişim süresi dolmadan ürünleri getirecektim.
Süre dolduktan sonra Isparta Meydan AVM (Bulvar AVM) şubenize başvurduğumda, mağaza personeli ürünlerin ambalajının açılmadığını, etiketlerinin üzerinde olduğunu ve kesinlikle kullanılmadığını teyit etti, ancak sistem yetkisi sebebiyle değişim işlemini yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sağlık mazeretime rağmen kesin bir ret cevabı aldım.
Hiç kullanılmamış, etiketli ve kusursuz durumdaki bu ürünlerin, tamamen elimde olmayan sağlık nedenleriyle bende kalması, uzun yıllardır markanıza duyduğum güveni maalesef zedeledi. Sistem kayıtlarınız incelendiğinde, Mavi’ye olan uzun süreli müşteri geçmişim ve alışveriş sadakatim açıkça görülecektir.
Sağlık sebebiyle yaşadığım bu olağanüstü durumun müşteri memnuniyeti ve inisiyatif kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ilgili gömlek ve tişörtler için beden veya model değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Faturalar ekte. Teşekkür ederim
