to read complaints and reviews, or file yours. 
Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Mavi mağazasından biri pantolon, ikisi gömlek olmak üzere toplam üç parça ürün satın aldım. Gömleklerden birini yaklaşık 4 ay önce, diğer gömleği ve pantolonu ise yaklaşık 9 ay önce aldım. Tüm ürünleri etiketlerinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak, üstelik çok sık da kullanmadan, son derece özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen üç üründe de ciddi şekilde renk verme ve renk atması sorunu yaşadım.
Ürünlerdeki renk sorunlarını fark ettikten sonra, 4 Kasım tarihinde tüm ürünleri inceleme ve iade talebiyle Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Ürünleri iki kez incelemeye gönderdim ve her iki gönderimde de üç ürün için aynı, adeta kopyala-yapıştır şeklinde “müşteri hatası” cevabı tarafıma iletildi. Tarafıma ne teknik bir inceleme sonucu ne de detaylı bir rapor sunuldu, hangi kritere göre müşteri hatası dendiği açıklanmadı.
Ürünleri yıkama talimatlarına uygun kullanmama rağmen problemin tamamen bana mal edilmesi, yaşanan sorunla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmaması ve iki defa aynı ezber cevabın verilmesi, Mavi gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Yıllardır Mavi’den düzenli alışveriş yapan, aylık 10 bin TL’ye, zaman zaman 13 bin TL’ye kadar çıkan harcamaları olan daimi bir müşteriyim; talep edilmesi halinde kart ekstrelerimi de paylaşmaya hazırım.
Ürünlerimin yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa hazırlanan inceleme raporunun tarafıma şeffaf biçimde iletilmesini ve üretim kaynaklı olduğu açık olan bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreçle ilgili net ve ikna edici bir açıklama yapmasını rica ediyorum.
Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından tanesini yaklaşık 1.700 TL ödeyerek iki adet gömlek satın aldım. Gömleklerden biri daha üçüncü yıkamadan sonra giyilemeyecek kadar renk attı, diğerini ise yaklaşık 6 ay kadar kullandım ve onda da ciddi renk solması yaşandı. Ürünlerin mevcut haline dair görsellerim de bulunuyor.
Daha önce bu gömlekleri incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. O dönem Şikayetvar üzerinden de yaşadığım durumu paylaşmıştım. Bunun üzerine Mavi müşteri temsilcisi bana dönüş yaparak iki gömlek ve bir pantolonun sorunlu olduğunu, bunlardan bir pantolonu mağazadan değişim yapabileceğimi, iki gömleği ise tekrar incelemeye göndermemi istedi. Pantolonum mağazada değiştirildi ancak iki gömlek için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Zaten daha önce incelemeye gönderip yaklaşık bir ay beklemişken, hiçbir şekilde gerçek anlamda incelenmeden kullanıcı hatası denilip geri gönderilmiş bir ürünü tekrar incelemeye göndermemin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, renk atan bu iki gömleğin daha fazla zaman kaybetmeden mağazadan bire bir veya dengi/farklı ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından aldığım jean gömleği hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde şekilde dolapta askıda bekletiyordum. Ürünü ...
Yaklaşık iki ay önce Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu bir süre kullandıktan sonra, norma...
Yorumlar