Mavi Mağazasında Pantolon Yırtılması Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Tokat Novada AVM Mavi mağazasından eşimle birlikte 7 adet kot pantolon ve çeşitli ürünler olmak üzere yüklü miktarda alışveriş yaptık. Aldığım kot pantolonlardan birini yaklaşık 1,5 yıldır ofis ortamında kullanıyordum. Ancak bu pantolonun arka sağ cebinin dibinde, fotoğrafta da görüleceği üzere aniden bir yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Tokat Novada AVM Mavi mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı dönemde aldığım 7 pantolondan yalnızca bu pantolonun bu şekilde yırtılması ve üstelik sadece ofis ortamında kullanılmasına rağmen kusurun tamamen müşteriye yüklenmesi, Mavi gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.