Mavi Mağazasında Kullanılmamış Jean İadesi Reddedildi Ve Memnuniyetsizlik Yaşadım

Mavi’nin internet mağazasından 1 Aralık 2025 tarihinde eol6213058 numaralı siparişimle bir jean satın aldım. Ürünü sadece evde denedim, hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyordu ve tekrar kendi kutusuna özenle yerleştirdim. Mavi’nin kullanılmayan ürünlerde koşulsuz para iadesi veya hediye çeki uygulamasına güvenerek, kargoya gitmeye vaktim olmadığı için ürünü Aydın Nazilli’deki mağazaya iade/değişim için götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade politikasının değiştiğini, artık bu şekilde işlem yapamayacaklarını öğrendim. Ürünün kumaşı soluktu, dikişleri kötüydü ve kalite olarak kesinlikle tatmin edici değildi. Buna rağmen ürünü kullanmadığım halde incelemeye gönderileceği söylendi, fakat daha sonra aslında hiç incelemeye gönderilmediğini, ikinci gidişimde ise mağaza çalışanından etiketli ürünün incelemeye dahi gidemeyeceğini öğrendim.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve bariz kalite sorunu bulunan bir ürün için bu kadar prosedürle uğraştırılmak beni oldukça mağdur etti. Müşteri memnuniyeti gereği, kalitesini beğenmediğim ve kullanmadığım bu ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar değişim kartı verilmesini talep ediyorum.