Mavi Mağazasında Hızlı Renk Atması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Mardin Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından bir adet gömlek satın aldım. Ürünü düzenli kullandığım halde, daha ilk ay içinde gömlekte belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Ürünü sorun nedeniyle mağazaya götürdüğümde, inceleme veya çözüm konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede renk atması, Mavi markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Fiş/fatura gibi alışverişe dair belgelerim mevcuttur. Ayıbı bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu gömleğin, Mardin Mova Park Mavi mağazasında incelenerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Mardin Mova Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım gömlek ve pantolon için üç gündür sonuç alamadığım bir değişim talebim bulunuyor. Ürünlerde yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya giderek değişim talep ettim ve benden istenen fiş/fatura belgelerini de sundum, ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı. Ürünlerimin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi daha fazla bekletmeden bilgilendirmesini rica ediyorum.

Mavi’den Mardin Kızıltepe’deki mağazadan 2026 yılında aldığım pantolon ve gömlekte kısa süreli kullanımın ardından renk atması ve desen bozukluğu yaşadım. Ürünleri aldıktan sonra yaklaşık bir buçuk ay hiç kullanmamama rağmen, kullanmaya başladığımda bu sorunların ortaya çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu fark ettikten sonra ürünleri garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak iki ürün için de detaylı bir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ardından mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise “size yardımcı olamıyoruz” şeklinde, yine aynı ezbere yakın bir yanıtla karşılaştım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. "Mavi"ye özellikle kalitesi ve müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir marka olduğu düşüncesiyle güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti sürecinde detaylı, adil bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim çok açık: Pantolon ve gömleğin ayrıntılı, tarafsız ve adil bir şekilde yeniden incelenmesini, ürünlerdeki renk atması ve desen bozukluğunun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli olarak değişim, bu mümkün değilse de ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca yasal haklarımı kullanmakla kalmayıp, yaşadığım bu olumsuz garanti ve müşteri hizmetleri deneyimini her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.

"Mavi"ye güvenerek alışveriş yaptım, ancak yaşadığım garanti süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Garantiye gönderdiğim 2 ürün, detaylı açıklama bile yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Üstelik müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine aynı ezber cevabı tekrar etti. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım, kurumsal bir markaya yakışmıyor. Talebim çok açık: Ürünlerimin adil ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yalnızca yasal haklarımı kullanmakla kalmayıp, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağım.