Mavi Mağazasında Deri Cekette Üretim Hatası, Değişim Talebim Reddedildi

18.03.2026 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesi Kazım Karabekir Caddesi üzerinde bulunan Mavi mağazasından, fatura numarası 8442026000013806 olan deri ceketi satın aldım. Ceketin bilek kısmında, çok kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen yırtılma oluştu. Ürünün bu haliyle açıkça üretim hatalı olduğunu ve ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ancak talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti açısından ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Ürünün henüz yeni alınmış olması ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi, sorunun kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu biliyorum ve bu doğrultuda öncelikli talebim ürün değişimimin yapılmasıdır. Van ili İpekyolu ilçesi Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki Mavi mağazasında yaşamış olduğum bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ceketin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.