Mavi Mağazasında Değişim İsteği Sistem İzin Vermedi

İstanbul Bağcılar Venezia AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2–2,5 ay önce aldığım, etiketleri üzerinde duran ve hiç kullanılmamış iki pantolonumun bedenleri bana dar geldiği için değişim yapmak istedim. Pantolonların biri 31/30, diğeri 30/30 beden ve ben bunları 32/28 beden pantolonla değiştirmek, oluşan fiyat farkını da ödemek istediğimi belirttim. Ürünlerin etiketleri ve faturalarım da yanımdaydı.

Mağazaya 29.08.2026 tarihinde, bugün, saat 17.00–17.30 civarında gittiğimde, kasadaki görevli “sistem izin vermiyor, şirket kararı” diyerek değişim yapamayacaklarını söyledi. Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı, fiyat farkını ödemeyi teklif etmeme rağmen yine de yardımcı olunmadı. Üslup olarak çok kaba bir ifade kullanılmadı ancak açıklama tarzı baştan savma ve müşteriyi geçiştirir gibiydi, bu da yıllardır alışveriş yaptığım Mavi markasına hiç yakışmadı.

Etiketleri üzerinde olan, kullanılmamış ürünlerimi, talep ettiğim bedendeki pantolonla değiştirerek fiyat farkını almalarını ve müşteri memnuniyeti açısından bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.