to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Ayıplı Pantolon İçin Değişim Reddi Ve Eşit Muamele Talebi
12.12.2025 tarihinde Mavi’den erkek Marcus Deep siyah jean pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydiğimde pantolonun çeşitli bölgelerinde beyazlamalar oluştu. Ürünü hiç makineye atmadım, yalnızca bir kez giydim ve bu kusur nedeniyle memnun kalmadım.
Bunun üzerine İstanbul Anadolu Meydan AVM Mavi mağazasına değişim için ürünü götürdüm. Mağazada kalite birimine bakan personel, ürünün incelemeye gönderileceğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken yasal değişim hakkımı kullanmama izin verilmediğini düşünüyorum.
Mağazada sıra beklerken önümdeki üç müşterinin de değişim işlemleri yapıldı. Kasiyer, onların ürünleri için “üzerine parfüm sıkılmış, kullanılmış ürün” gibi ifadeler kullanmasına rağmen değişim işlemleri gerçekleştirildi. Buna karşın benim ürünüm için aynı esneklik gösterilmedi ve şu anda ürünüm 5 gündür incelemede.
Ürünü çok kısa süre ve dikkatli kullanmış olmama rağmen bu kusurun ortaya çıkması ve yasal değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve acil olarak ücret iadesi ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki talep ediyorum.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde Mavi’den erkek Marcus Deep siyah jean pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydiğimde pantolonun çeşitli bölgelerinde beyazlamalar oluştu. Ürünü hiç makineye atmadım, yalnızca bir kez giydim ve bu kusur nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Bu durum üzerine İstanbul Anadolu Meydan AVM Mavi mağazasına değişim için ürünü götürdüm. Mağazada kalite birimine bakan personel, ürünün incelemeye gönderileceğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken yasal değişim hakkımı kullanmama izin verilmediğini düşünüyorum.
Mağazada sıra beklerken önümdeki üç müşterinin de değişim işlemlerinin yapıldığını gördüm. Kasiyer, onların ürünleri için “üzerine parfüm sıkılmış, kullanılmış ürün” gibi ifadeler kullanmasına rağmen değişim işlemleri gerçekleştirildi. Buna karşın benim ürünüm için aynı esneklik gösterilmedi. İnceleme süreci sonunda tarafıma SMS ile ret mesajı gönderildi ve ürün kusurunun “yıkamadan kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa ürünü hiç yıkamadım, ürünü alalı bir ay bile olmadı ve şu anda ürün hâlâ İstanbul Anadolu Meydan AVM mağazasında teslim almam için bekletiliyor, ancak bu kararı kabul etmediğim için ürünü teslim almayacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünü çok kısa süre ve dikkatli kullanmış olmama rağmen bu kusurun ortaya çıkması ve yasal değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum ve acil olarak ücret iadesi ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İvedi dönüş beklemekteyim sürekli mavi den alışveriş yapan bir müşterinizim bu durum kırıcı ve üzücü oldu. Benim 15 gün bekleme gibi sürem yok çünkü şehir dışına çıkacağım aile ziyaretine geldim bir pantolonu incelemeye gönderdim ve bir pantolonla kadım mağdur oldum
Sayın Gülsemin M., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Tekrar aramanız rica ederim
Ürün inceleme sonrası tarafıma red geldi. Kabul etmiyorum Ben ürünü 1 defa bile yıkamadım ve üründen memnun değilim pantolonu gidip mağazadan teslim almadım bu kot yıkanmadı yıkandığını ispatlanmasını istiyorum. Ürünü alalı 1 ay olmadı ve bu inceleme neye göre yapılıyor ben üründen memnun olmadığımı dile getirdim pantolonda beyazlama var Gelen cevabınızı ekliyorum ve ürün değişimi talebimi ivedi olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum
.
Dönüş sağlanmasını rica ederim
Değişim ya da iade iletildi teşekkürler
Mağazada değişim süreci ile ilgili ivedi dönüş rica ederim
