Mavi Mağazasında Ayıplı Ceket İçin Güncel Fiyatla Değişim Talebi

Geçen yıl Mavi’nin Isparta Meydan AVM mağazasından satın aldığım ceket kısa süre içinde kendiliğinden solma ve yıpranma yaptığı için ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürün kusurlu (ayıplı) bulunarak iade/değişim kararı verildi.

Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde tarafıma sadece geçen yılki fatura tutarı üzerinden bir çek tanımlandı. Bugünkü fiyatlara baktığımda, benzer muadil ceketler ile aradaki fiyat farkı 1000 TL’nin üzerindedir. Enflasyonist ortamda, ayıplı çıkan ürünün yalnızca eski bedeli kadar çek verilmesi, aynı ürünle değişimi fiilen imkansız hale getirmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünü güncel muadili ile herhangi bir fiyat farkı/ek ücret ödemeden değiştirme talebinde bulundum. Ancak bu talebim, herkese aynı prosedürün uygulandığı söylenerek reddedildi. Şirket prosedürlerinin Tüketici Kanunu’ndan üstün olmadığını, yasal hakkımın muadil ürünle kafa kafaya değişim olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ayıplı çıkan ceketimin, güncel satış fiyatı üzerinden muadil ürünüyle benden hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı Mavi’ye bildiriyorum.