Mavi Mağazası Renk Solması Ve Kısalmayı Müşteri Hatası Olarak Değerlendirip Değişimi Reddetti

Mardian Mall AVM Mavi mağazasından aldığım keten gömleğin rengi çok kısa sürede soldu ve gömlek ciddi şekilde kısaldı. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim ancak tarafıma gelen SMS’te ürün kusurunun bende olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Daha önce Mavi’den aldığım ürünlerde de benzer sorunlar yaşamıştım ve o zaman “inisiyatif” kullanarak değişim yapılmıştı. Bugün Mavi tarafından arandığımda ise geçmişte bana inisiyatif kullanıldığını, bu ürün için ise kesinlikle değişim yapılmayacağını, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Konuşma sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım da çözüm odaklı değildi.

Rengi atan ve kısalan bu gömleğin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün kusurunu bana yüklemek yerine müşteri memnuniyeti odaklı davranılmasını, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum.