Mavi Mağazası Beden Uyumsuzluğunda Ve Parfüm Kokusu Sebebiyle İadeyi Reddetti

03.03.2026 tarihinde saat 15.10’da Mardin Midyat’taki Mavi mağazasından, 7372026000002502 fatura numaralı S beden bir kazak satın aldım. Ürünü mağazada denemeden, kendi bedenimi aldığım için olur diye düşünerek beğenerek aldım. Eve gidip denediğimde bedeninin olmadığını gördüm ve ertesi gün, 04.03.2026 sabah saatlerinde iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, öncelikle çalışanlar ardından mağaza müdürü, ürünün parfüm koktuğunu söyleyerek iade ya da değişim işlemini kabul etmedi. Denenen her ürüne müşterinin parfüm kokusunun sinirlenebileceğini, bunun çok doğal bir durum olduğunu belirttim. Ürünün etiketi üstündeydi fakat takılı olmadığı için, etiketi benim çıkardığımı düşündüler. İade etmeyi planladığım bir ürünün etiketini bilerek neden çıkarayım, üstelik Mavi’den sürekli alışveriş yapan biri olarak etiketsiz ürünün sorun olacağını çok iyi biliyorum. Ürünü mağazaya götürürken de etiket takılıydı; taşıma sırasında çantamda çıkmış veya mağazada baştan tam sabitlenmemiş olabilir.

Sadece bir gün önce aldığım bir ürünün, ertesi gün beden uymadığı için iadesinin reddedilmesini gerçekten anlayamadım. Beğenmesem ya da üründe sorun olsa yine kabul, fakat beğendiğim ürün beden olarak uymadığı için iade etmek istiyorum; aksi halde neden iade etmeye çalışayım. Mağaza iademi kabul etmediği için, üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen, “küçük geldiği” gerekçesiyle ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım. Bu durum hem benim zamanımı aldı hem de hiç kusuru olmayan bir ürün için gereksiz bir süreç başladığını düşünüyorum.

Mağaza çalışanlarının ve müdürün bu kadar sert ve anlayışsız tavırları da beni ayrıca üzdü. Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmalarını doğru bulmuyorum. Daha önce farklı şehirlerdeki Mavi mağazalarından alışveriş yaptım ve her zaman yardımcı, çözüm odaklı yaklaşımla karşılaştım. İlk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum.

İnceleme sürecinde, ürünün yalnızca bedeninin küçük geldiği ve etiketi bilinçli olarak çıkarmadığım hususlarının dikkate alınmasını rica ediyorum. İnceleme sonucunda, kazak için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.