Mavi Mağazası 30 Gün Süresi Aşıldığı Gerekçesiyle Hediye Jean Pantolon Değişimini Reddetti

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından mart ayında hediye olarak alınan jean pantolonu kullanmak istediğimde bedeninin dar olduğunu fark ettim. Ürün etiketleri üzerinde olmasına rağmen, mağazaya götürüp değişim talep ettiğimde 30 günlük süre aşıldığı gerekçesiyle yardımcı olmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da yine değişim süresinin 30 günü geçtiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak ürünü hediye olarak alan arkadaşıma alışveriş sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamış. Müşteri hizmetleri, faturada değişim süresinin 30 gün olduğunun yazdığını söyledi ama pratikte kimsenin aldığı ürünün faturasını tek tek okuyup kontrol etmesini beklemek gerçekçi değil.

Ürünün hiç kullanılmamış ve etiketli olmasına rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek değişimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Beden problemi yaşadığım bu jean pantolon için istisnai de olsa değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.