Mavi Mağazalarında Gider Pusulası İle İade Sorunu Ve 2.800 TL Geri Ödeme Talebi

Mavi uygulamasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri 25 Mayıs’ta mağazaya giderek iade etmek istedim. Mağaza ürünleri teslim aldı ve bana “gider pusulası” adı verilen bir kağıt verdi. Bu kağıtla tüm Mavi mağazalarından iademi alabileceğim söylendiği için kağıdı alıp mağazadan çıktım.

Daha sonra Manisa Meydan AVM’deki Mavi mağazasına gidip iademi almak istediğimde, bu kez gider pusulasını kabul etmeyeceklerini, iade için başka bir kağıt daha olması gerektiğini ve sadece gider pusulasıyla işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri, gider pusulasının fotoğrafını mail atmamı, buna göre olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirtti ancak şu ana kadar param tarafıma iade edilmedi.

Şu an hem parasını ödediğim ürünleri geri vermiş durumdayım hem de 2.800 TL tutarındaki kart ödememin iadesini alamıyorum. Mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında sıkışmış hissediyorum. Ürünleri teslim ettiğim halde iademin bir an önce 2.800 TL olarak kartıma yatırılmasını ve bu süreçte mağaza çalışanlarının müşteriyi yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.