Mavi Kot Pantolonunun Ağ Bölgesi Kısa Sürede Yırtıldı, Kalite Sorunu Ve Haksız Ret

Balıkesir 10 Burda AVM’deki Mavi mağazasından Ekim 2025’te aldığım, m0035185210079 ürün kodlu kot pantolonum bir yıl içinde en fazla 10 kez giyilip yıkanmış olmasına rağmen ağ bölgesinden yırtılmıştır. Bu kadar kısa sürede, bu denli az kullanılmış bir pantolonun ağ kısmından eriyerek yırtılması ürünün kalitesiz kumaştan üretildiğini göstermektedir.

Ürünü Ekim 2026’da yine Balıkesir 10 Burda AVM Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 03.10.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucu ve Mavi Müşteri İlişkileri tarafından adıma gönderilen resmi yazıda da görüldüğü üzere Mavi Kalite Ekibi standart, kopyala-yapıştır bir metinle sorumluluğu tüketiciye yükleyerek durumu “kullanım veya yıkama koşullarına” bağlamış ve talebimi reddetmiştir.

Şikayetvar başta olmak üzere pek çok platformda Mavi’den alınan kot pantolonların ağ bölgesinin kısa sürede yırtılmasıyla ilgili sayısız şikayet bulunmasına rağmen, markanın aynı problemi yaşayan müşterilerine sürekli kullanım hatası gerekçesiyle ret yanıtı vermesi büyük bir tutarsızlıktır. Yıllardır Mavi kullanıcısıyım ve daha önce, hatta çok yakın zamanda yine ağ kısmı yırtılan başka bir Mavi kotumu aynı kullanım ve yıkama alışkanlıklarıyla götürdüğümde haklı bulunarak değişim yapılmışken, bu üründe “kullanım hatası” denmesi tamamen çelişkilidir. Eğer yıkama yöntemim hatalı olsaydı, aynı yöntemle yıkadığım önceki ürünler için de aynı ret kararı verilmesi gerekirdi.

Mavi gibi kurumsal bir markanın piyasaya sürdüğü kalitesi düşmüş ürünlerin arkasında durmak yerine sorumluluğu sadık müşterilerine yüklemesini ve matbu ret yanıtlarıyla insanları oyalamasını kabul etmiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin de düşünülerek bu ürün özelinde değişim veya para iadesi yapılmasını, ayrıca kalite probleminin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.