Mavi Kot Pantolonun Kısa Sürede Aşınması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den aldığım kot pantolonun bacak arasında, ürün daha 1 yıl bile olmadan ciddi şekilde aşınma ve yıpranma oluştu. Normal ve günlük kullanımda giydiğim bu pantolonu, Mavi ada 01 Burda AVM mağazasına incelemeye bıraktım.

Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, m0035186541081 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ürünü olağan şekilde kullanan bir müşteri olarak bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi haksız yere kullanıcı hatasıyla suçlanmış gibi hissediyorum.

Yıllardır Mavi tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bacak arasında aşınma olan bir ürünün kalite sorunu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mavi mağazası, bugün itibarıyla benim için güvenilirliğini kaybetmiştir. Mavi’den beklentim yalnızca kendi adıma çözüm değil, genel olarak ürünlerinin kumaş ve dikiş kalitesini artırması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve müşterilerini bu şekilde kullanıcı hatasıyla geçiştirmemesi yönündedir.