Mavi Kot Pantolonunda Renk Solması Ve Şikayet Sürecinde Cevapsızlık

Mavi Movapark mağazasından aldığım kot pantolonda çok kısa sürede ciddi renk solması meydana geldi. Ürünü yalnızca yaklaşık beş kez yıkadım ve her yıkamada etiket üzerinde yer alan talimatlara birebir uymama rağmen pantolonun rengi gözle görülür şekilde soldu.

Sorun üzerine pantolonu incelenmek üzere mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim; fakat inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Talimatlara uygun kullandığım bir üründe sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca başvurduğumda bana dönüş yapılacağı söylendiği halde herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu süreçte yalnızca oyalandığımı hissettim. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, renk solması yaşanan bu kot pantolon için ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.