Mavi Kot Pantolonunda Arka Cep Yırtılmaları İçin Değişim Ve İade Talebi

Mavi markasına güvenerek satın aldığım, fatura tarihi 21.06.2025 olan kot pantolonumda henüz 1 yıl dolmadan arka cep bölgelerinde yırtılmalar meydana gelmiştir. Üstelik sorun tek bir noktada değil, her iki arka cepte de aynı bölgelerde oluşmuştur.

M0042286536044 kodlu ürün kalite incelemesine gönderilmiş ancak herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan “kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabilir” denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak iki arka cepte aynı noktaya yakın bölgelerde meydana gelen deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı ve ikna edici değildir.

Üründe kesici alet teması, takılma veya olağan dışı kullanım bulunmamaktadır. Buna rağmen her iki arka cepte benzer şekilde meydana gelen yırtılmaların tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir markanın, henüz 1 yılını doldurmamış bir üründe yaşanan bu sorunda tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürün için değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.