Mavi Kazakta Yıkama Garantisi İhlali Ve Hızlı Bozulma

Batman Petrol City Mavi mağazasından 1 Ocak 2026 tarihinde severek aldığım kazağı yalnızca bir hafta giydim ve ilk yıkamadan sonra üründe belirgin bir şekilde esneme, renk solması ve yoğun tüylenme oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kalite konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Ürünü alırken bana özellikle “yıkama garantili” olduğu söylendi. Buna rağmen ilk yıkamada bu kadar bozulma yaşanmasını kabul edemiyorum. Aynı ayarda pazardan 300–400 TL’ye aldığım kazakları da aynı deterjanla, aynı şekilde yıkıyorum ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna karşın dünyaca bilinen Mavi markasından aldığım ürünün bu hale gelmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü iki kez üst üste garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da olumsuz yanıt verildi ve mağaza ürünü teslim almayarak yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylediler, ben de söyledikleri gibi tekrar gönderdim fakat ürün tekrar geldiğinde yine olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1.100 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve Mavi’nin tüm bu süreçte sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ürün şu an mağazada, özellikle almayarak bekletiyorum ve bu şekilde kalitesiz bir ürünü teslim almak istemiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini ya da kalıcı bir şekilde sorun yaşatmayacak yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.