Mavi Kayseri Mağazasında Pantolon Deformasyonu Ve Değişim Talebinin Reddi

20.09.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından “Jake Dark Foggy Mavi Jet” model pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, üstelik sürekli giymememe ve oldukça dikkatli olmama rağmen kısa süre içinde pantolonda yıpranma ve yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması Mavi gibi bir markaya yakışmıyor.

Ürünü inceleme için Kayseri Forum Mavi mağazasına teslim ettim ve m0042286544051 numaralı fiş ile kayıt altına alındı. Bugün tarafıma gelen mesajda, değişim talebimin hiçbir tatmin edici açıklama yapılmaksızın reddedildiği bildirildi. Oysa Ankara’da gittiğim bir Mavi mağazasında, ürünü yıkayıp getirdiğim takdirde değişim yapılabileceği söylenmişti; ancak Ankara’da ikamet etmediğim için o gün işlemi tamamlayamadım ve süreç Kayseri mağazası üzerinden ilerledi. Farklı mağazaların farklı uygulamaları ve Kayseri’de sürecin uzatılıp sonunda olumsuz sonuçlanması müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Uzun süredir Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve son zamanlarda müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığını gözlemliyorum. Farklı markalardan aldığım pantolonlarda sorun yaşamazken özellikle Mavi’den aldığım pantolonlarda benzer mağduriyetler yaşıyorum. Mavi’nin ürünlerinin arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapıyordum ancak bu değişim talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümle ilgili değişim talebimin, müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu pantolon için değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya mecralarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Markanıza yakışan şekilde, mağduriyetimi giderecek olumlu ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.