Mavi Jeans Pantolonunda 10 Günlük Kullanımda Yırtılma Ve Çözüm Eksikliği

Kayseri Forum AVM’deki Mavi Jeans mağazasından 30 Haziran tarihinde S****** model, 28/27 beden bir pantolon satın aldım. Ürünü 10 gün içinde toplam 3 kez giydim ve bu kısa süre sonunda diz kapağı kısmında ilmek hatasına benzer bir açılma ve yırtılma oluştu.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek mağaza yöneticisiyle görüştüm ve durumumu ayrıntılı şekilde anlattım. Pantolonun sadece 10 günlük olduğunu, yurt dışında yaşadığımı, iznimin çok kısa sürdüğünü ve bu nedenle mümkünse ürün değişimi yapılmasını rica ettim. Ancak bana sadece ürünün incelemeye gönderilebileceği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğim söylendi.

Mavi gibi güven duyduğum ve bilinen bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kusur göstermesi ve buna rağmen daha esnek, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki kusurun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse pantolonun yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.