Mavi Kart Üyeliği Açıklama Yapılmadan Kapatıldı Puanlarım Kullanılamıyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Mavi müşterisiyim. Buna rağmen Mavi, bana hiçbir bilgi vermeden Mavi Kart üyeliğimi sonlandırmış. Bu durumu ne bir mesajla ne de bir e‑postayla bildirdiler, yalnızca uygulamaya girdiğimde “Üyelik bilgilerinize erişilememektedir” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Yıllardır yaptığım alışverişlerde kazandığım Mavi puanlarım artık başkalarının adına yapılan alışverişlere gidiyor, iade ve değişim süreçlerinde de ürünleri çevremdeki insanların üzerine almak zorunda kalıyorum. Hem puanlarımı kullanamıyorum hem de iade sürecinde başkalarını aramak, onlardan rica etmek zorunda bırakılıyorum. Mavi gibi kurumsal bir firmaya, yıllardır müşterisi olduğu birinin üyeliğini hiçbir gerekçe açıklamadan kapatmak kesinlikle yakışmıyor.

Ben keyfimden ürün götürmedim, yalnızca hatalı ya da sorunlu ürünleri değiştirdim. Eğer alınan hatalı ürünleri değiştirmem bu üyeliğin kapatılma sebebiyse bunu da son derece haksız ve müşteri memnuniyetine tamamen ters buluyorum.

Mavi Kart üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini ve kazandığım puanları kendi adıma sorunsuz şekilde kullanabilmek, iade ve değişim süreçlerimi de kendi üyeliğim üzerinden sürdürebilmek istiyorum. Üyeliğimin hangi gerekçeyle kapatıldığının da tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.