Mavi Kadife Pantolonlarda Renk Değişimi Ve İade Reddi

29.12.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia AVM’deki Mavi mağazasından 2 adet Marcus model erkek kadife pantolon satın aldım. Toplamda yaklaşık 3.200 TL ödeme yaptım. Pantolonlar sadece 2–3 kez kısa süreliğine giyildi, kesinlikle yıkanmadı, buna rağmen ürünlerde gözle görülür şekilde ciddi renk açılması oluştu, özellikle bej renk pantolon kendi kendine yeşile dönmüş gibi bir hale geldi.

Ürünleri hiç yıkamadan, üzerinde kirleriyle beraber, fişiyle birlikte yine Venezia AVM Mavi mağazasına götürdüm ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen ürünleri incelemeye aldılar ve yaklaşık bir hafta sonra bana gönderilen mesajda pantolonların ağartıcı veya farklı bir kimyasalla yıkanmış olabileceği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği belirtildi. Ayrıca mesajda verilen bağlantıya tıkladığımda engellenmiş göründüğüm için inceleme sürecini dahi takip edemedim.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve 2–3 yıllık ürünlerini hâlâ sorunsuz kullanan bir müşteriyim. Son dönemde ürün kalitesinin belirgin biçimde düştüğünü düşünüyorum ancak marka bunu kabul etmiyor. Hiç yıkamadığım, çok az giydiğim kadife pantolonlarda bu kadar kısa sürede bu derecede renk değişimi yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki pantolonun da ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki yaklaşım nedeniyle artık Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.