Mavi Jeans’te Renk Solması Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından uzun yıllardır alışveriş yapan, ciddi tutarlarda ürün alan bir müşteriyim. Ancak son alışverişimden önce aldığım Kıvanç model iki adet jean pantolonla yaşadığım sorun nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaklaşık 4 ay önce aldığım bu pantolonları giymeye başlayalı 2 ay bile olmadan, yıkama talimatına birebir uyarak, ters çevirip uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi anlamda renk atması sorunu yaşadım. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda bu hale gelmesi, kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Mall Of İstanbul’daki Mavi mağazasına başvurdum ve ürünler incelemeye gönderildi. Yaklaşık 5 gün sonra tarafıma sadece “Mağazadan ürününüzü alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Mağaza müdürü A** Bey, böyle bir durumda inisiyatif alıp müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmesi gerekirken hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve beni mağdur hissettirdi.

Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak nedeniyle markadan şikayetçiyim. Bu iki adet Kıvanç model jean pantolonun değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tanıdıklarıma da bu durumu anlatarak aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyarıda bulunacağım.