Mavi Jeans'te Ayıplı Ürün Değişiminde Yanlış Bilgilendirme Ve Zorlaştırılan Süreç

Mavi Jeans’ten satın aldığım Hunter model kot pantolon, Ankara Kentpark mağazası tarafından ayıplı ürün olarak kabul edildi ve değişimine onay verildi. Ancak aynı renk mağazada olmadığı için, model aynı kalmak şartıyla yalnızca farklı bir renkle değişim yapabileceklerini, bunun için de yaklaşık 700 TL civarında fark ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise acelem olmadığını, aynı renk kodundaki ürünün başka mağazalardan ya da online kanaldan temin edilebileceğini, bu şekilde birebir değişim yapılmasını istediğimi belirttim.

Kentpark mağaza müdürü ve çalışanı, online sistem üzerinden ürün getirilemeyeceğini ve başka mağazalarda da bulunmadığını ifade etti. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, Adana, Trabzon gibi mağazalarda aynı üründen 4-5 adet bulunduğu bilgisini aldım. Mağazada yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu durum hem üzücü hem de markaya olan güvenimi zedeleyici nitelikte.

Ayrıca ürünün değişimini artık Kentpark dışında başka bir mağazadan yaptıramayacağım, mutlaka aynı mağazaya gitmem gerektiği, ürün şu an zaten elimde olmasına rağmen ısrarla tekrarlandı. Müşteri temsilcisine, Kentpark mağazasının başka bir mağazadan ürünü talep etmesini istediğimi söylediğimde, Kentpark mağazasının ürünü isteyebileceğini ancak karşı mağazanın elinde ürün olsa bile göndermek istemezse göndermeyebileceğini, yani sürecin tamamen keyfi bir duruma bağlı olduğunu belirtti. Bunu özellikle netleştirmek için üç kez tekrar sormama rağmen aynı cevabı aldım.

Hem mağazada verilen yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinden aldığım güvensiz ve olumsuz yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğu kabul edilen ürünüm için, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden, aynı model ve aynı renk koduyla, gerekirse başka bir mağazadan temin edilerek birebir değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.