Mavi Jeans Tişörtte Renk Solması, Müşteri Hatası İddiası Ve Çözüm Talebi

Mavi Jeans Osmaniye 328 AVM şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım tişörtü sadece bir kez giydim ve diğer renklilerle birlikte makinede yıkadım. Aynı makinede yıkanan diğer hiçbir üründe sorun yaşanmazken, sadece bu tişörtte ciddi bir renk solması meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde, tarafıma “renk açıcı maddeye temas etmiş olabilir, bu nedenle değişim ya da iade yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. “Olabilir” ifadesine dayanarak kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar kolay şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünü nasıl hatalı kullanmış olabileceğime dair hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bu süreçte oluşturulan şikayet kayıt numaralarım 1004582043 ve 1004605571’dir.

Şu anda ürünü yeniden incelemeye gönderdim ve artık gerçekten ürünün durumuna bakılarak, detaylı ve tutarlı bir inceleme yapılmasını istiyorum. Ürüne bakılmadan ezber cevaplar verilmesini değil, somut bulgularla açıklanan gerçekçi bir çözüm talep ediyorum. İnceleme sonucuna göre ayıplı ürünse değişim ya da para iadesi gibi, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir sonuç bekliyorum.