Mavi Jeans Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi Jeans’ten 09.09.2024 tarihinde satın aldığım London model pantolonun henüz iki yıllık kullanım süresi dolmadan arka cep bölümünün altında yırtılma meydana geldi. Ürüne ait faturam mevcut olup fatura üzerinde ürün kodu m0010172-85902030 olarak yer almaktadır. Pantolonu ortalama haftada bir, ayda yaklaşık dört kez giydiğim, yani yoğun sayılmayacak bir kullanımda olmama rağmen bu şekilde yıpranması ve yırtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ürünü İstanbul ArenaPark AVM Mavi mağazasına yırtılma ve aşınma şikayetiyle incelemeye bıraktım. Ancak Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı belirtilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Bana iletilen yanıtta, oluşan hasarın kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği ifade edildi, ancak bunun hangi somut gerekçeye dayandırıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün fotoğraflarında da açıkça görüldüğü üzere yırtılma, arka cep dikişinin hemen altında meydana gelmiştir. Düzenli ve dikkatli kullanımda olan, henüz iki yılını doldurmamış bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması hem kalite beklentimi hem de Mavi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Faturam ve ürünün hasarını gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Ürünün tekrar ve bu kez daha detaylı biçimde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Mavi gibi kaliteli ürünleriyle tanınan bir markanın, iki yılını dahi doldurmamış bir ürün konusunda müşterisinin yaşadığı bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.