Mavi Jean Pantolonunda 8 Ayda Yırtılma Ve Aşınma: Değişim Talebi

Mavi mağazasından satın aldığım m0042487866036 kodlu jean pantolonda, kullanım sırasında yırtılma ve erime/aşınma problemi yaşadım. Ürünü inceleme yapılması için gtp Prime Mall AVM Mavi mağazasına teslim ettim.

Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürünün üretiminden kaynaklı herhangi bir hata olmadığı belirtilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Tarafıma verilen yanıtta, üründe meydana gelen değişimin “kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği” ifade edildi ancak bunun ne anlama geldiği konusunda somut, net ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı.

Jean pantolonu kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 8 ay gibi bir sürede bu şekilde deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kullanım ömrü ve fiyat/kalite dengesi dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede yırtılma ve aşınma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi kurumsal ve ürünlerinin arkasında durduğunu düşündüğüm bir markanın, yalnızca genel ifadelerle sorumluluğu müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum. Ürünün m0042487866036 kodlu kayıt üzerinden yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mavi’den beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek yaşadığım bu sorunla ilgili olumlu ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır.