İade Sürecindeki Gecikme Ve Gerekçesiz Tekrar Gönderimler

Sportime’dan Nike marka 44,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için teslim alır almaz iade sürecini başlattım ve yaklaşık 20 gündür bu iade işlemiyle uğraşıyorum. Ürünü her seferinde talimatlara uygun şekilde kargoya vermeme rağmen ayakkabıyı tam 3 kez hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar tarafıma geri gönderdiler, bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Defalarca yazmama rağmen sadece bir kez, 5. Yazışmamda e‑posta ile dönüş yaptılar. Dördüncü iade denememde ise bu kez ayakkabının kutusunun zarar gördüğü gerekçesiyle iademi kabul etmeyeceklerini bildirdiler. Kutudaki hasarın benden değil, ürünün sürekli kargo arasında gidip gelmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 3.200–3.400 TL arasında bir bedelle almıştım ve hiçbir şekilde ne iadem yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama sunuldu.

Ayıplı olmayan, yalnızca numarası uymayan bu ürünü, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, gerekçesiz geri göndermelere son verilerek şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.