to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Hediye Kartı Gecikmesi
Mavi Jeans’ten 3 adet kot pantolon satın aldım, bunlardan 2 tanesi büyük geldiği için anında iade ettim. Kurumsal fatura olduğu için iade faturası kesmemek adına özellikle hediye kartı seçeneğini tercih ettim. Ürünler Mavi’ye teslim edilmesine rağmen uzun süre hediye kartım tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, bana daha sonra mutlaka iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Bu bilginin en başta verilmemiş olması nedeniyle sürecim gereksiz yere uzadı.
24 Şubat’tan beri bekliyorum ve şu an fatura iadesini oluşturmaya çalışırken KDV tutarı tutarsız göründüğü için faturayı da kesemiyoruz. Tekrar Mavi’yi aradığımda ürünlerin indirimli olduğu söylendi, ardından yeniden kayıt açılacağı ifade edildi fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Her defasında farklı bir bilgi veriliyor ama sorun çözülmüyor.
Eom1264331 numaralı işlemime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ya hediye kartımın hemen tanımlanmasını ya da tutarın bekletilmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme sürecindeki eksiklikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Mavi internet mağazasından eom1264331 numaralı siparişimle 3 adet kot pantolon satın aldım. Bu ürünlerden 2 tanesini iade ettim ancak alışverişim kurumsal fatura ile olduğu için KDV tutarları uyuşmadığından iade faturası kesilemedi ve bu nedenle süreç bir türlü sonuçlanmadı.
Yaklaşık 25 Şubat’tan bu yana bu KDV ve iade faturası uyuşmazlığı ile uğraşıyorum ve 2 kot için ödediğim yaklaşık 2.900 TL’lik tutarla ilgili hala net bir çözüm sunulmadı. Bayram öncesi bu alışverişi yaptım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım da kalmadı, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Çağrı merkezi, Linkedin ve Instagram üzerinden defalarca Mavi ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, herhangi bir aksiyon alınmadı. Hem uzun süredir bekletilmem hem de iletişimsizlik sebebiyle artık gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.
İade faturası ve KDV uyuşmazlığının acilen çözümlenmesini, iadesi yapılmayan tutarımın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
En kısa süre derken net süre nedir? Geri aramasüreniz mi yoksa paramın iadesi mi
Hala dönüş alamadım bugün yine aradım muhasebeci dönüş yapmamış arkadaşım iade tutarım için daha ne kadar bekleyeceğim
Ay olacak iadem hala gelmedi ve hala kimse dönüş yapmıyor yeter artık mavi
