to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Ergani Caddesi’ndeki Mavi mağazasından m0035126972011 ve m0035189560023 kodlu iki adet jean satın aldım. Ürünleri üzerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, kısa süre içinde gözle görülür şekilde renk atması ve solma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve işlem yapıldığında 1003783631 ve 1003783634 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu. Ancak inceleme sonucunda sorunun yıkama kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ürünler aynı şekilde geri gönderildi.
Yıllardır Mavi markasından jean alan ve ürünlerini severek kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması ve ardından hiçbir sorumluluk kabul edilmeden kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıkama talimatlarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki ürünün de değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum.
Yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Ergani Caddesi Mavi mağazasından Marcus model iki pantolon satın aldım. Pantolonlarda kısa süre içinde ciddi şekilde renk solması yaşadım ve ürünleri aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki hafta önce tarafıma mesaj yoluyla inceleme sonucunun olumsuz olduğu, sorunun yıkamadan kaynaklandığı bildirildi.
Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve her zaman yıkama talimatına uygun şekilde ürünlerini yıkayan biri olarak bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı şekilde yıkadığım diğer Mavi ürünlerimde hiçbir sorun yaşamazken, bu iki pantolonda renk solması olması üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Üstelik iki pantolona toplamda 4000 TL ödemiş olmama rağmen bu durumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni son derece rahatsız etti.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yalnızca ürünleri tekrar göndermem istenerek konu uzatılmaya çalışıldı. Zaten bir kez incelemeye gönderilmiş ve sonuç alınamamış ürünleri tekrar göndermemi istemeleri benimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Müşteri hizmetlerinin son derece inatçı ve yardımcı olmaktan uzak tavrından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Hem ürünlerinizi giyerek markanızın doğal reklamını yapan bir müşteri olarak hem de ödediğim ücretin karşılığını almak isteyen bir tüketici olarak iki pantolonumun ya değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Diyarbakır’daki Mavi mağazasından aldığım M0035188050059 kodlu pantolon ve M064946-70726004 kodlu tişörtte, ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde renk solması ve akması sorunu yaşadım. Ürünleri aldıktan sadece iki gün sonra giyip yıkadım ve hemen bu problemle karşılaştım. Her iki üründe de renklerin sol...
Muş Mavi mağazasından aldığım iki adet jean kısa süre içinde renk solması problemi yaşadı. Her iki üründe de benzer şekilde renklerde belirgin solmalar oluştu. Ürünleri satın alırken mağaza tarafından 2 yıl inceleme süresi olduğu bilgisi verilmişti. Sorunu fark ettiğimde jeanleri mağaza aracılığıyl...
Mavi mağazasından yaklaşık 2-3 ay önce aldığım, toplamda 10 defa bile giymediğim gömlek ve pantolonda kısa sürede ciddi şekilde renk solması ve aşırı esneme meydana geldi. Ürünleri Diyarbakır Caddesi Mavi mağazasına, renk atma ve solma şikayetiyle teslim ettim. Ürün kodu: 1003530195. İnceleme sonucu...
Mavi’den yaklaşık 11 ay önce almış olduğum pantolon ve gömlekte ciddi solmalar meydana geldiği için, ürünleri 9 gün önce Diyarbakır C***** K****** Mavi mağazasına götürerek iade/değişim talebinde bulundum. Ürünler incelemeye alındı ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Mağaza çalışanları, ürünlerdeki so...
Yorumlar