Mavi Jean Pantolonunun Tek Yıkamada Çekmesi Ve İade Reddi

Mavi markasına ait kız kardeşime geçen yıl Van İpekyolu (Van out CD 2) mağazasından jean kot pantolon satın aldık. Ürünü yalnızca bir kez yıkamamıza rağmen pantolon ciddi anlamda çekti ve şu an kardeşime olmuyor. Bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu kadar çekme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Ramazan Bayramı’ndan önce ürünü “çekme-kısalma” şikayetiyle incelemeye gönderdik. Mavi Kalite Ekibi tarafından tarafıma gönderilen geri dönüşte, m100277-87057013 kodlu üründe üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, yaşanan değişimin yıkama ve kurutma koşullarına bağlı olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı ifade edildi. Ürünü talimatlara uygun ve normal şartlarda yıkamamıza rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi, ayrıca herhangi bir çözüm sunulmaması hem kaliteye hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin azaldığını gösteriyor.

Tek yıkamada bu kadar çekme yapan bir pantolonun kusursuz ürün kapsamında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da en azından aynı bedelle kullanılabilir bir ürünle değişim yapılmasını, buna ek olarak bu tarz şikayetlere karşı daha çözüm odaklı ve müşteri yanında bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.