to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonunda Renk Atması Sorunu Ve Değişim Talebi
Mavi Van AVM mağazasından birkaç ay önce yaklaşık 1990 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra pantolonda belirgin bir renk atması problemi ortaya çıktı ve kısa sürede göze batan bir hâle geldi.
Bunun üzerine ürünü önce 27 Şubat’ta, ardından da 12 Mart’ta olmak üzere iki kez incelemeye gönderdim. Her iki başvurumda da yasal iş günü süresi içinde tarafıma dönüş yapıldı; ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürüne oldukça özenli ve normal kullanım koşullarında bakmama rağmen, bu kadar kısa sürede renk atması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Mavi’nin, bu jean pantolondaki renk atması sorununu dikkate alarak incelemeyi tekrar değerlendirmesini ve ürün için değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Mavi’den biri Balıkesir mağazasından lacivert, diğeri Van mağazasından siyah olmak üzere iki farklı pantolon satın aldım. Ancak Şikayetvar üzerinden bu ürünlerle ilgili iki ayrı şikayet oluşturmak istememe rağmen, sistemde tek şikayet olarak görünmüş durumda. Oysa sorunlar iki farklı ürün ile ilgili.
Siyah pantolonu Van mağazasından birkaç ay önce aldım ve ürünü alalı bir ay bile olmadan ciddi şekilde renk atması yaşadım. Balıkesir mağazasından aldığım lacivert pantolonda ise hem renk atması hem de arka kısımda belirgin bir deformasyon mevcut, bu sorunu da yaklaşık iki ay önce fark ettim.
Her iki ürünü de iki defa incelemeye gönderdim ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünleri talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece renk atması ve deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.
İki farklı mağazadan aldığım, iki farklı üründe benzer sorunlar yaşamama rağmen kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Her iki pantolon için de değişim talep ediyorum ve şikayetlerimin ürün bazında ayrı ayrı değerlendirilerek çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme sonucu ürünlerimle ilgili değişim sağlanacağı söylendi. Teşekkür ederim
Müşteri hizmetlerinin araması sonucu ürünlerimin değişimi gerçekleşeceğini söylediler. Sorunun çözümü için teşekkür ederim
