to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonunda Kısa Sürede Paça Dökülmesi Ve Soyulma, Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Mavi’den mağazadan bir jean pantolon satın aldım. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına eksiksiz şekilde uymama ve sadece birkaç kez giymeme rağmen, kısa süre içinde jean’in paçalarında yoğun şekilde dönme ve paçalarda soyulmalar oluştu.
Bu nedenle ürünü 30 Nisan saat 12:00’de Van Outlet Caddesi 2 şubesinden incelemeye gönderdim. M101441-89172007 kodlu ürünüm için tarafıma, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği, bu yüzden değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı.
Kullanım talimatlarına uymama ve ürünü çok az kullanmış olmama rağmen jean’in bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve Mavi gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Jean pantolonumun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Mavi’den aldığım jean pantolonun paçasında kısa süre içinde belirgin bir paça dönmesi sorunu oluştu. Ürünü yalnızca 4 kez giydim ve bu kadar az kullanımda böyle bir problem yaşamak, Mavi kalitesiyle bağdaştırabildiğim bir durum değil.
Ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdim ve her seferinde tarafıma ürünün onaylanmayacağı yönünde mail geldi. Kullanıcı hatası bulunmadığı halde, ısrarla kullanıcı hatası imasında bulunulmasını ve Mavi gibi köklü bir firmanın bu şekilde yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki paça dönmesi probleminin kullanım hatası olmadığını, tamamen üründen kaynaklandığını düşünüyorum ve yapılan inceleme sonuçlarını asla onaylamıyorum.
Bu nedenle, sorunlu jeanimin Mavi tarafından değişim kapsamında değerlendirilerek, aynı bedende ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme kararlarının yeniden ve objektif biçimde gözden geçirilmesini, aksi halde hakkımı aramak için ilgili resmi ve yetkili mercilere de başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
24 saat geçmeden geri dönüş yapıldı çok memnun kaldım temsilciden teşekkür ederim
