Mavi Jean Pantolonunda Erime Ve Aşınma, Kullanım Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay kadar önce Gaziantep Forum AVM’deki Mavi mağazasından yüksek bedel ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Normal şartlarda uzun süre giymeyi düşündüğüm bu ürün, daha 3 ay bile olmadan bacak arasında erime ve aşınma yapmaya başladı. Aynı dönemde aldığım başka bir pantolonda en ufak bir sorun yaşamazken, Mavi gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. 2.000 TL verip aldığım pantolonu toplamda 2 ay bile rahatça giyemeden bu hâle gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü GTP Gaziantep Forum Outlet AVM Mavi mağazasına “yırtılma ve erime – aşınma” şikayetiyle bıraktım. Ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve yaşanan sorunun kullanım veya yıkama koşullarına bağlandığı, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma standart bir metinle iletildi. Ürünü ne aşırı kullandım ne de yanlış yıkadım; aksine Mavi markasına güvenerek, garanti ve kalite taahhütlerine inanarak, son derece özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen yaşadığım bu sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması, markanın müşterisinin arkasında durmadığını hissettiriyor.

Kısa sürede bu derece eriyen ve aşınan bir pantolonun “kullanım hatası” denilerek geçiştirilmesini adil bulmuyorum ve bu yaklaşımı Mavi markasıyla bağdaştıramıyorum. Ürünün tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde değişim işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.