Mavi Eşofmanda Tek Yıkamada Renk Solması Ve Çekme Sorunu

14.10.2026 tarihinde Ankara a City Mavi mağazasından 2.900 TL ödeyerek bir eşofman alt ve üst takım satın aldım. Ürünü çok beğendiğim için aldım ancak kış sezonu yeni geldiğinden uzun süre hiç kullanmadım. Yakın zamanda ürünü ilk kez giyip talimatlara uygun şekilde yıkadığımda hem renginin solduğunu hem de boyunun ciddi şekilde çektiğini gördüm. Yalnızca bir kez giydiğim bir ürünün bu hale gelmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 09.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 19.05.2026 tarihinde telefonla sorguladığımda inceleme sonucunun ret olduğunu öğrendim. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazaya iade geleceği, dilersem ikinci kez incelemeye gönderebileceğim söylendi ancak bunun dışında bana hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerinin sürece dair detaylı bilgi vermemesi, sadece “sizi anlıyorum ama yapabileceğim bir şey yok” şeklinde yaklaşması, on dakika hatta beklememe rağmen somut hiçbir çözüm sunmaması gerçekten anlaşılır gibi değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünümdeki renk solması ve çekme probleminden kaynaklanan zararımın giderilmesini, ürünümün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.