Malibu Jeans Pantolonun Kısa Sürede Aşınması Ve Müşteri Hatası İddiasına Karşı Reddedildi

Mavi Konya mağazasından aldığım Malibu jeans model pantolonumda kısa süreli kullanım sonrası belirli bölgelerde aşınma ve yıpranmalar oluştu. Özellikle kumaşta incelme ve dikiş yerlerinde sökülmeler fark ettim. Haziran ayı sonunda aldığım ürün, 2 ay dolmadan bu hale geldiği için incelemeye gönderdim ancak başvurum “müşteri hatası” denilerek olumsuz sonuçlandı.

İnceleme sonucunda ürünün tamamen “müşteri kaynaklı” olduğu söylendi fakat bu sonucun hangi somut gerekçelere dayandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Pantolondaki aşınmalar ve dikiş yerlerindeki sökülmeler fotoğraflarla açıkça görülebilir durumdayken, talebimin bu şekilde reddedilmesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetvar üzerinde benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin bazılarına ürün değişimi yönünde olumlu dönüşler yapıldığını gördüm. Her başvurunun kendi koşulları olabileceğinin farkındayım ancak aynı tip sorunlarda farklı sonuçlar verilmesi, benim başvurumun yeterince dikkatli ve objektif biçimde değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda tereddütler oluşturmaktadır.

Mavi’yi daha önce severek tercih eden bir müşteri olarak hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğe önem veriyorum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Talebim, Malibu jeans pantolonumun yeniden ve bu kez objektif şekilde incelenmesi, “müşteri hatası” denilmesine neden olan bulguların açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanması ve mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm (ürün değişimi, iade ya da başka bir telafi yöntemi) sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış sırasında değil, satış sonrasında da gözetilmesini bekliyorum.