Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Ve Yırtık Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Hacer

303

14.09.2025 tarihinde Aksaya şubesinden yeni sezon bir süveter satın aldım. Ürünü mağazada inceleme sırasında üzerindeki yırtığı fark edemedim; eve ulaştığımda yırtık olduğunu gördüm. 28.09.2025 tarihinde Gebze Center Mavi mağazasına ürünü götürdüm. Mağaza sorumlusu Ç***** Bey, ürünü incelemeden ve görmeden “Sizin ayrıldığınız yerde bileceğim ben, sizin gibileri çok gördüm, 10 yıldır burada çalışıyorum” şeklinde kaba bir üslup kullandı. Ürünün etiketi olmadığı için yardımcı olmadı ve “Git ara bul etiketsiz ürün getir” dedi. Hemen kasa yanında etiketsiz başka ürün gösterdim; buna rağmen ilgilenmediler. Şikayetimi Mavi mağazasına iletmemin de bir şey değiştirmeyeceğini, hiçbir şey olmayacağını söyledi.

Mavi markasının ürünlerine ve müşterilerine sahip çıkmadığını düşünüyorum. Ürünü hiç kullanmadım, fişimi de iadeye gönderdim. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım; telefon açılmıyor, mail atılamıyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürün değişimi ve yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle özür talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

08 Ekim 2025 22:53

28 Eylül tarihinde Mavi Gebze Center şubesinden aldığım süveterde kısa süre içinde yırtık oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinde bana “biz ilgileniyoruz” denildi, ancak daha sonra mağazadan arandığımda sorunun benden kaynaklandığı belirtilerek ürünü gelip almam istendi. Mağazaya gittiğimde kasada Tolga Bey’e ürünü gösterdim ve “Bu yırtık benden kaynaklı mı? ” diye sordum, kendisi de hayır dedi ve raporda böyle yazılmasına şaşırdı.

Ürünü sadece bir ay önce, 1100 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındadır. Ayrıca ürünü mağazaya teslim ettiğimde başka bir yerinde sökük yoktu, ancak şimdi farklı bir yerinde de sökük oluşmuş. Şikayet ettiğim için sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ürünün iadesini talep ediyorum.

Hacer

Hala bir dönüş yapılmadı en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum zaten sökük olan ürünün başka bir yerini de sökmüşler incelemede

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla