Kusurlu Gömlek Değişim Ve İade Talebim Reddedildi; Ürün Mağazada Kayıp

25.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Mavi mağazasından 1 adet kot gömlek satın aldım. Ürünü sadece 1 kez giydikten sonra gömleğin alt düğmelerinin söküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine 07.06.2026 tarihinde tadilat veya iade işlemleri yapılması için ürünü tekrar aynı mağazaya teslim ettim.

Daha sonra gelen mesajda üründe üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacakları belirtildi. Mesaj sonrası ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde bu kez ürünü bulamadıklarını, bulduklarında beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Bir süre sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine ürünü bulamadıklarını, yeniden arayacaklarını ifade ettiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için değişim veya iade talebimin reddedilmesi hem de teslim ettiğim ürünün mağazada kaybolmuş olması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gömleğim için değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve mağazaya bıraktığım ürünün kaybolmasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.