Kısa Sürede Renk Solması Ve Paça Yırtılması, Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi Van Cadde şubesinden aldığım bir kot pantolon ve iki tişörtte kısa süre içinde ciddi kalite problemi yaşadım. Tişörtlerde belirgin renk solması meydana geldi, kot pantolonda ise hem renk solması oldu hem de paça kısmında aşınma ve yırtılmalar oluştu. Ürünleri yaklaşık 6 aydır kullanıyordum ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu gerekçelerle tüm ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünleri günlük ve normal kullanım koşullarında kullandığımı, özel bir yıkama ya da aşırı bir zorlanma söz konusu olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, renkleri solan tişörtlerimin ve hem rengi solmuş hem de paça kısmı yıpranıp yırtılmış kot pantolonumun yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.