to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Atması Ve Yırtılması Olan Pantolonun Değişimini Talep Ediyorum
Batman’daki Mavi mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce aldığım pantolonda çok kısa sürede hem renk atması hem de yırtılma meydana geldi. Ürünü yalnızca yaklaşık 2–3 ay kadar kullandım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası pantolonu iki defa incelemeye gönderdim ancak her iki başvurumda da olumsuz, ret cevabı aldım. Bu inceleme sonuçlarında yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İnceleme sürecinde kayıtlı telefon numaram 0553*****89 olarak kullanıldı.
Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Pantolonun değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi mağazalarını ve ürünlerini çevreme de artık gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.
Gelişme
İstanbul Kadıköy Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım pantolonda kısa süre içinde hem yırtılma hem de renk atması meydana geldi. Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim, daha sonra aynı sorunları yaşayan aynı ürünün başka bir modelinin değişimini yapmalarına rağmen bu pantolon için iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım.
Mağazada ve müşteri hizmetlerinde “yapılacak bir şey yok” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Aynı sorunlu seriden başka bir ürünün değişimi yapılırken bu üründe ısrarla olumsuz dönüş verilmesini hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.
Sorunlu olan bu pantolonun, yaşanan yırtılma ve renk atması dikkate alınarak değişimini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız
4 gündür şikayet yazmışım hiçbir şekilde dönüş sağlamdılar
Yaklaşık 3–4 ay önce Mavi’den Humter model iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları yalnızca 3 ay kadar giydim ve bu süre içinde her iki pantolonda da belirgin şekilde renk atması ve yırtılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun sonrası ürünü iki defa incelemeye götürdüm ve ayrıca Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak “bir şey yapmayız” denilerek yardımcı olunmadı ve oluşturduğum şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar kısa sürede renk atıp yırtılan bir ürüne garanti verildiği söylenmesine rağmen hiçbir sorumluluk alınmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki pantolon için de yeniden ve dikkatli bir inceleme yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime sonunda dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Mavi’den yaklaşık 3 ay önce aldığım bir pantolonda kısa süre içinde hem paça kısmında yırtılma hem de ciddi renk atması meydana geldi. Aynı dönemde aldığım, aynı model ve aynı özellikteki diğer pantolonumda da benzer sorunlar yaşandı ve onu incelemeye gönderdiğimde değişim kabul edildi. Ancak aynı şekilde sorun yaşayan bu diğer pantolon için nedense olumsuz dönüş yapıldı. Bu pantolonu iki defa incelemeye göndermeme rağmen her seferinde ret kararı verildi, net ve mantıklı bir gerekçe de sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve sonrasında da tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı. Aynı ürün, aynı sorun, birine değişim yapılırken diğerine yapılmaması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım. Yaşadığım bu süreçten dolayı Mavi’yi artık tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümdeki bariz üretim hatasının kabul edilerek, diğer pantolonumda olduğu gibi bu pantolon için de değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
