Kampanya Bilgilendirilmediği İçin Mağaza İadesi Zorunlu Kaldı

05.10.2026 tarihinde Optimum AVM’deki Mavi mağazasından kızım için 9–10 yaş kız çocuk pembe bir mont satın aldım. Kasada ödeme yaparken belirli bir tutar üzerinde yapılan alışverişe hediye puan yüklendiğine dair devam eden kampanyadan bana hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra tesadüfen Mavi’nin online sitesine girdiğimde 2.000 TL ve üzeri alışverişe hediye puan verildiğini gördüm. Benim yaptığım alışveriş tutarı 1.999 TL idi ve bu kampanya limitine son derece yakındı. Bunun üzerine mağazayı aradım ve kasada neden bu kampanyadan bahsedilmediğini sorduğumda, haklı olduğum söylendi.

Mağaza, ürünü geri götürmem halinde iade alıp yeniden sisteme geçirerek hediye puan tanımlayabileceklerini iletti, bunun dışında bir çözüm sunmadı. Küçük bir çocuğum olduğu için sırf bu işlem için tekrar mağazaya gidip ürünü iade-alış yapmak benim için hem zor hem de gereksiz yere iki iş yükü oluşturmaktadır. Kasadaki personel ödeme esnasında kampanya hakkında bilgi verseydi bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Bu nedenle, ürünü fiziken mağazaya tekrar götürmek zorunda kalmadan, ilgili kampanya kapsamındaki hediye puanın tarafıma sistem üzerinden kupon ya da puan olarak yüklenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.