İlk Yıkamada Pantolon Yırtıldı Ve Rengi Soldu, Mavi Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den Erzurum MNG AVM içindeki mağazadan beğenerek bir pantolon satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım, daha sonra ilk kez yıkamaya attığımda hem bel kısmından yırtılma oldu hem de rengi belirgin şekilde soldu. Bir pantolonun ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü iki defa incelemeye gönderdim, her ikisinde de tarafıma kullanıcı hatası olduğu yönünde dönüş yapıldı. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamlandıramıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik bu süreçte Mavi’nin ürününün arkasında durmadığını görmek beni markaya karşı tamamen soğuttu.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim ya da iade talebimin dikkate alınmasını istiyorum.