Tekrarlayan Dekoder Arızası Ve Servis Ücreti İtirazı

Digiturk TV yayınını izlerken uzun süredir eksik kanal sorunu yaşıyorum. Her decoder kapanışında veya elektrik kesilip geldikten sonra kanallarım gidiyor ve defalarca yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 40–45 kez, belki de daha fazla kez kurulum yaptım. Cihazım DT 9103 HD model decoder ve sorun benden kaynaklanmadığı halde aynı durum sürekli tekrar ediyor.

Yayın gittiğinde ekranda iki farklı hata kodu çıkıyor, bazı zamanlarda ise decoder tamamen çalışmıyor, fişten çekip tekrar takmam gerekiyor. Bu kadar sık tekrar eden bir problem için kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda kalıyorum, Digiturk’ün sağlıklı bir yayın hizmeti sunmasını beklerken sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, teknik servis gelir ise sorun benden kaynaklı da olsa, Digiturk’ten kaynaklı da olsa yaklaşık 700 TL civarında servis ücreti alınacağını söylediler. Sorun benden kaynaklı ise bu ücreti ödeyebileceğimi, ancak cihaz ya da yayın altyapısından, yani Digiturk kaynaklı bir arıza varsa bu bedeli ödemek istemediğimi net olarak ifade etmeme rağmen herhangi bir esneklik veya çözüm sunulmadı.

Abone numaram 1026132430. Sürekli bozulan yayın, eksik kanallar ve her seferinde yeniden kurulumla uğraşmak istemiyorum. Sorunun kaynağının teknik olarak incelenmesini, eğer problem Digiturk kaynaklıysa servis ücretinin talep edilmemesini ve yayın hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.