Harem Yolculuğu İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi Talebi

20.06.2026 tarihinde saat 14.00’te Düzce’den İstanbul Harem’e gitmek amacıyla Düzce Güven firmasından yaklaşık 750 TL bedelle bilet satın aldım. Harem’e ilk defa otobüsle seyahat eden bir yolcu olarak, bilet alımı sırasında seferin Harem’e doğrudan gitmediği, yolcuların Dudullu Terminali’nde inerek servis kullanması gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla otobüsler artık Harem’e gitmemekte ve yolcular Dudullu’da indirilip servislerle yönlendirilmektedir. Ancak bu önemli değişiklik ne bilet aldığım acente tarafından açıkça ifade edildi ne de yolculuk boyunca otobüs personeli tarafından bana bildirildi. Yolculuk başında muavin yolculara nerede ineceklerini sormadı, herhangi bir liste tutmadı ve Harem yolcularına özel bir bilgilendirme yapılmadı.

Dudullu Terminali’ne ulaşıldığında da otobüs içinde Harem yolcularının burada inmesi gerektiğine dair herhangi bir anons veya yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle Dudullu’da inmem gerektiğini bilmeden yolculuğa devam ettim ve varış noktama ulaşma konusunda mağduriyet yaşadım. Yolcunun varış noktasıyla ilgili bu kadar kritik bir değişikliğin hem satış aşamasında hem de seyahat esnasında açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu bilgilendirme eksikliğinin firma tarafından değerlendirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.