İki Kez Üst Üste İade Çeki Kullanımında Zoraki Satış Ve Haksız Ürün Alımı

Yaklaşık bir yıl önce, 12.10.2025 tarihinde Mavi mağazasından satın aldığım montu iade ederek karşılığında iade çeki almıştım. Bu yıl iade çekimin süresi dolmadan, 03.10.2026 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Mavi mağazasına gidip bu çekle yeni bir mont satın aldım. Ancak bu ikinci montu beğenmediğim için ertesi gün, 04.10.2026 tarihinde etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde bu kez İzmir Çiğli Kipa AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm.

Çiğli Kipa AVM’deki Mavi mağazasında görevli çalışanlar, ikinci kez üst üste iade çeki verilemeyeceğini söyleyerek beni tamamen hatalı şekilde yönlendirdi. İlk aldığım montun tutarı daha yüksek olduğu için, aradaki bakiye farkının da iade çeki olarak verilemeyeceğini belirttiler ve bunun yerine mağazadan mutlaka başka bir ürün almam gerektiğini söyleyerek beni adeta zorunlu bırakıp yönlendirdiler. Bu usulsüz ve yanlış yönlendirme nedeniyle hak kaybına uğradım ve ihtiyacım olmayan yaklaşık 1.000 TL’lik ekstra ürün almak zorunda kaldım.

Tüketici Hakları'na ve Mavi’nin kurumsal ilkelerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu “zoraki satış” uygulaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Mavibahçe AVM mağazasından aldığım son montun ve Çiğli Kipa AVM’de almak zorunda bırakıldığım ürünlerin iade edilerek toplam tutarın tek bir iade çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca İzmir Çiğli Kipa AVM’deki Mavi mağazası personelinin bu süreçteki yaklaşımlarının ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi tutumlarının incelenmesini ve gerekli şekilde sorgulanmalarını istiyorum.