İade Sürecinde Karışıklık Ve Yanlış Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

21 Ekim 2025 tarihinde Mavi.com üzerinden iki adet kot pantolon siparişi verdim (Sipariş No: EOL4318268). 23 Ekim 2025 tarihinde Hepsijet kargo şirketi tarafından ürünleri teslim aldım. Ürünleri denedikten sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle 31 Ekim 2025 tarihinde (Kargo Kodu: 8399393480) iade kodu oluşturdum. 1 Kasım 2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo şirketi, 145787371 numaralı iade talebim için kapıma gelerek her iki ürünü de orijinal paketine sağlam bir şekilde yerleştirip teslim aldı. 8 Kasım 2025 tarihinde ürünlerin Mavi Giyim deposuna Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edildiği sistemde görünüyordu. Ancak ücret iadesi yapılmadığı için Mavi Giyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 14 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 'Bize iletilen kargo paketinin içinde sipariş ettiğiniz ve iadesini oluşturduğunuz ürünlerin dışında sadece farklı bir ürün teslim edilmiştir.' şeklinde bilgi verildi. Defalarca iki ürünü de eksiksiz ve doğru şekilde gönderdiğimi belirtmeme rağmen ikna edemedim. Sonrasında 22714776 numaralı bir şikayet talebi oluşturuldu. İki kez benimle iletişime geçildi fakat sonuç alınamadı. Tekrar iletişime geçtiğimde, kamera kayıtlarına baktıklarını ve depoya ulaşan sadece bir ürün olduğunu, iade talebinde bulunduğum iki ürünün ise henüz teslim edilmediğini söylediler. Kolay Gelsin kargo şirketiyle görüştüğümde ise ürünü teslim ettiklerini, hangi ürün olduğunun ise onları ilgilendirmediğini belirttiler. Son olarak, Mavi Giyim müşteri hizmetleri bana ait olduğu söylenen kargoyu Aras Kargo ile 29 Kasım 2025 tarihinde bana geri gönderdi; fakat paketin içinde bana ait olmayan bir adet kadın pantolonu vardı. Bu süreçte mağdur oldum ve sorunum çözülmedi.