Hızlı Teslimat Ücretine Karşı 5 Saatlik Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Telafi Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde saat 15.46’da Mavi’den hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek bir sipariş oluşturdum. Hızlı teslimat kapsamında ürünün 2 saat içinde adresime ulaşması gerekiyordu, bu hizmet için de ekstra bir ücret ödedim. Ancak ürün, 2 saat geçtikten sonra kuryeye verildi ve kargo takibine baktığımda bana yaklaşık 3 saat sonra teslim edileceği yazıyordu. Yani toplamda 5 saatlik bir teslimat süresiyle karşılaştım. Üstelik teslimat adresiyle aramdaki mesafe de bu kadar uzun bir süreyi gerektirecek kadar uzak değildi.

Siparişimin 5 saat sonra teslim edilecek olması nedeniyle, o saatlerde sipariş adresinde bulunmam mümkün değildi ve ürünü teslim almam imkansız hale geldi. Buna rağmen hızlı teslimat için ödediğim ek ücret hiçbir şekilde karşılığını bulmadı. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasını aradığımda ise benim durumumla ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadığını gördüm ve canlı desteğe bağlanamadım.

Bunun üzerine tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve kargo firmasıyla iletişime geçebileceğim bir numara vermelerini rica ettim, onu da veremediler. En sonunda kargo firmasıyla kendilerinin iletişime geçeceğini söylediler. Madem kargo firmasıyla iletişime geçebiliyorlardı, en başta neden “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz görüşün” denildi, bunu anlayamıyorum. Hem geciken bir teslimatla mağdur edildim hem de ekstra ücret ödeyerek aldığım hızlı teslimat hizmetinden faydalanamadım.

Eom3772490 numaralı siparişimle ilgili olarak, yalnızca hızlı teslimat ücretinin değil, yaşadığım aksaklık ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.